REKLAMACJE I ZWROTY

Poniżej znajdują się informacje dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu towaru oraz składania reklamacji.

Uprawnienia opisane poniżej przysługują konsumentowi, a także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – ZWROT TOWARU

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą na adres: webRUN.eu Maciej Pilarski, ul. Ogrodowa 35, 80-297 Banino,
• pocztą elektroniczną na adres: info@pioro.eu,
• za pomocą elektronicznego formularza zwrotu dostępnego poniżej.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na dole strony, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:
webRUN.eu Maciej Pilarski
ul. Ogrodowa 35
80-297 Banino

Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, jednak prosimy – w miarę możliwości – o wykorzystanie go do bezpiecznego zapakowania produktu.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku piór wiecznych napełnienie pióra atramentem, zamoczenie stalówki lub pozostawienie śladów pisania może zostać uznane za korzystanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu i może spowodować zmniejszenie kwoty zwrotu.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów z wykonanym na zamówienie grawerem lub inną personalizacją.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub personalizacja została wykonana niezgodnie z zamówieniem.

Prawo do ustawowego odstąpienia od umowy nie przysługuje pozostałym przedsiębiorcom, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na przyjęcie zwrotu.

2. REKLAMACJA – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony dla danego towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy.

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• pocztą na adres: webRUN.eu Maciej Pilarski, ul. Ogrodowa 35, 80-297 Banino,
• pocztą elektroniczną na adres: info@pioro.eu.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy kupującego,
• numeru zamówienia,
• nazwy reklamowanego towaru,
• opisu stwierdzonej niezgodności,
• daty jej stwierdzenia,
• oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• danych kontaktowych.

Podanie powyższych informacji ułatwi rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Przed wysłaniem produktu warto skontaktować się z nami, aby ustalić sposób jego przekazania; nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji.

Naprawa albo wymiana

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana zostanie dokonana w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

Sprzedawca zwróci konsumentowi kwotę należną wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwróci konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Zasady reklamacji składanych przez przedsiębiorców, do których nie stosuje się przepisów dotyczących konsumentów, określa regulamin sklepu oraz właściwe przepisy prawa.

FORMULARZE

Poniżej dostępne są formularze, z których można skorzystać przy odstąpieniu od umowy lub składaniu reklamacji. Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz reklamacyjny – niezgodność towaru z umową