REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PIORO.EU

Wersja obowiązująca od 13 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.pioro.eu, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez:

   webRUN.eu Maciej Pilarski
   ul. Ogrodowa 35
   80-297 Banino
   NIP: 583-273-78-19
   REGON: 220983475
   e-mail: info@pioro.eu
   telefon: 505 098 062

   zwanego dalej „Sprzedawcą”.

2. Sprzedawca jest przedsiębiorcą wpisanym do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
3. Regulamin określa zasady:
   • korzystania ze Sklepu,
   • zakładania i prowadzenia Konta Klienta,
   • składania i realizacji Zamówień,
   • dokonywania płatności,
   • dostawy i odbioru Produktów,
   • zamawiania Produktów personalizowanych i usługi grawerowania,
   • odstąpienia od Umowy,
   • składania i rozpatrywania reklamacji,
   • korzystania z Newslettera i innych usług elektronicznych.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia lub założeniem Konta.
6. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Polski oraz do innych państw, jeżeli podczas składania Zamówienia Sklep udostępnia możliwość wyboru dostawy do danego kraju.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą Umowę.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności pióro, długopis, pióro kulkowe, ołówek, artykuł piśmienniczy, wkład, nabój, atrament, akcesorium albo zestaw.
6. Produkt personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt z wykonanym na życzenie Klienta grawerem, logo lub innym indywidualnym oznaczeniem.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży.
8. Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość.
9. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi między innymi na przechowywanie danych, sprawdzanie historii Zamówień i korzystanie z funkcji przeznaczonych dla zalogowanych użytkowników.
10. Koszyk – funkcja Sklepu umożliwiająca wybór Produktów, sposobu dostawy, płatności oraz złożenie Zamówienia.
11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
   • aktywne konto poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia, zakładania Konta lub korzystania z usług wymagających podania adresu e-mail.
2. Korzystanie ze Sklepu może wymagać włączenia plików cookies niezbędnych do obsługi sesji, Koszyka, logowania i składania Zamówienia.
3. Klient zobowiązany jest:
   • podawać dane zgodne z prawdą, kompletne i aktualne,
   • korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
   • nie podejmować działań zakłócających działanie Sklepu lub zagrażających jego bezpieczeństwu,
   • nie dostarczać treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.
4. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu prawidłowego i bezpiecznego działania Sklepu.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   • umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
   • Koszyk i formularz Zamówienia,
   • Konto Klienta,
   • Newsletter,
   • powiadomienie o dostępności Produktu,
   • formularze kontaktowe i formularze zapytań o Produkt,
   • przechowalnię Produktów, jeżeli funkcja jest dostępna.
2. Umowa o świadczenie usługi formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego wypełniania.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po prawidłowym zakończeniu rejestracji i obowiązuje przez czas nieoznaczony.
4. Założenie Konta jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia Zamówienia.
5. Klient powinien chronić hasło do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa Konta.
6. Klient może w każdej chwili nieodpłatnie zrezygnować z Konta, korzystając z dostępnych ustawień albo wysyłając żądanie na adres info@pioro.eu.
7. Sprzedawca może zakończyć świadczenie usługi Konta w przypadku:
   • rażącego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu,
   • wykorzystywania Konta do działań bezprawnych,
   • naruszania bezpieczeństwa Sklepu lub praw innych osób,
   • podania danych uniemożliwiających identyfikację lub kontakt z Klientem, jeżeli Klient nie poprawi ich pomimo wezwania.
8. O ile natychmiastowe działanie nie jest wymagane ze względu na bezpieczeństwo lub przepisy prawa, Sprzedawca poinformuje Klienta o zamiarze zakończenia usługi Konta i umożliwi usunięcie naruszenia.
9. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte wcześniej ani na obowiązek przechowywania danych wynikający z przepisów prawa.
10. Newsletter jest wysyłany wyłącznie osobom, które dobrowolnie wyraziły odpowiednią zgodę.
11. Z Newslettera można zrezygnować w każdej chwili, w szczególności poprzez link rezygnacji zamieszczony w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
12. Usługa powiadomienia o dostępności polega na jednorazowym przesłaniu informacji o ponownej dostępności wskazanego Produktu. Powiadomienie nie stanowi rezerwacji Produktu ani gwarancji jego dostępności do czasu złożenia Zamówienia.
13. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres info@pioro.eu. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt oraz opis problemu. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni.

§ 5. Informacje o Produktach i cenach

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, a nie ofertę Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy ani dodatkowych usług, chyba że informacja przy Produkcie wyraźnie wskazuje inaczej.
4. Łączna cena Produktów, koszt dostawy oraz inne należności są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sklep podaje również informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo w odpowiednim krótszym okresie, jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni.
6. Zdjęcia mają na celu możliwie wierne przedstawienie Produktu. Odcień Produktu widoczny na ekranie może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień urządzenia. Nie wpływa to na obowiązek dostarczenia Produktu zgodnego z opisem i Umową.
7. Informacja o dostępności oraz przewidywanym terminie wysyłki znajduje się na stronie danego Produktu.
8. Promocje i kody rabatowe mogą podlegać odrębnym warunkom podanym przy danej akcji. O ile nie wskazano inaczej, promocje i kody rabatowe nie łączą się.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem okresowych przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia należy:
   • wybrać Produkt oraz jego dostępne warianty,
   • w przypadku personalizacji podać treść i parametry personalizacji,
   • dodać Produkt do Koszyka,
   • wybrać sposób dostawy i płatności,
   • podać wymagane dane,
   • sprawdzić podsumowanie Zamówienia,
   • zaakceptować Regulamin,
   • wybrać przycisk wyraźnie wskazujący, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
5. Bezpośrednio po złożeniu Zamówienia Sklep przesyła automatyczną wiadomość potwierdzającą jego odebranie i zarejestrowanie w systemie. Wiadomość ta nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę odrębnej wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji lub rozpoczęcie jego kompletowania.
7. W przypadku płatności z góry Sprzedawca może uzależnić przyjęcie Zamówienia do realizacji od uzyskania potwierdzenia prawidłowej płatności.
8. Przed przyjęciem Zamówienia Sprzedawca może odmówić jego przyjęcia w szczególności w przypadku:
   • braku możliwości pozyskania Produktu,
   • braku możliwości wykonania wybranej personalizacji,
   • oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub opisu, który rozsądny Klient powinien zauważyć,
   • braku wymaganej płatności,
   • podania danych uniemożliwiających realizację Zamówienia,
   • treści personalizacji naruszającej prawo lub prawa osób trzecich.
9. W przypadku odmowy przyjęcia opłaconego Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność.
10. Po zawarciu Umowy jej warunki nie mogą zostać jednostronnie zmienione przez Sprzedawcę. Jeżeli wykonanie Umowy stanie się obiektywnie niemożliwe, zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
11. Potwierdzenie warunków zawartej Umowy jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
12. Zamówienie może zostać złożone także za pomocą usługi InPost Pay, jeżeli funkcja jest dostępna. Klient korzystający z tej usługi podlega również regulaminom jej operatora.

§ 7. Formy płatności

1. Dostępne formy płatności są każdorazowo przedstawiane podczas składania Zamówienia i mogą obejmować:
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   • płatności elektroniczne obsługiwane przez Autopay S.A., w tym szybkie przelewy bankowe, BLIK, płatności kartami Visa i Mastercard, Google Pay oraz Apple Pay – o ile dana metoda jest dostępna podczas składania Zamówienia,
   • płatności elektroniczne obsługiwane przez PayPro S.A. w systemie Przelewy24, w tym szybkie przelewy bankowe, BLIK, płatności kartami Visa i Mastercard oraz inne metody udostępnione podczas składania Zamówienia,
   • płatności odroczone PayPo, jeżeli metoda jest dostępna i płatność zostanie zaakceptowana przez operatora,
   • płatności dostępne w ramach usługi InPost Pay, zgodnie z metodami udostępnionymi Klientowi w tej usłudze,
   • płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla wybranej dostawy i Produktu,
   • płatność przy odbiorze osobistym gotówką albo BLIK-iem na wskazany numer telefonu.
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie szybkich przelewów oraz płatności kartami Visa i Mastercard w systemie Autopay jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie szybkich przelewów oraz płatności kartami Visa i Mastercard w systemie Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
3. Sprzedawca nie pobiera od Klienta dodatkowych opłat z tytułu wyboru płatności elektronicznej. Koszt dostawy może różnić się w zależności od wybranej metody płatności, w szczególności w przypadku płatności za pobraniem, a każda taka różnica jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Przy odbiorze osobistym nie ma możliwości zapłaty kartą płatniczą na miejscu.
5. Szczegółowe zasady płatności elektronicznych i odroczonych określają regulaminy ich operatorów. Umowa dotycząca płatności odroczonej lub finansowania zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a właściwym operatorem.
6. Zamówienie może zostać złożone i opłacone z wykorzystaniem usługi InPost Pay, jeżeli funkcja jest dostępna. Metody płatności dostępne w ramach InPost Pay są każdorazowo przedstawiane Klientowi w tej usłudze. Korzystanie z InPost Pay podlega również regulaminom jej operatora.
7. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w wiadomości dotyczącej Zamówienia.
8. Brak płatności w wymaganym terminie przed przyjęciem Zamówienia może spowodować odmowę jego przyjęcia i zamknięcie Zamówienia.
9. W przypadku Produktów personalizowanych Sprzedawca może wymagać pełnej płatności z góry. Dostępne metody płatności są każdorazowo przedstawiane w Koszyku.
10. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi przekazanymi przez Klienta.

§ 8. Dostawa i odbiór osobisty

1. Dostawa może być realizowana za pomocą metod udostępnionych aktualnie w Koszyku, w szczególności:
   • przesyłką kurierską InPost lub DHL,
   • do Paczkomatu InPost,
   • do innego punktu odbioru udostępnionego w Sklepie,
   • poprzez odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy.
2. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od wymiarów, masy, wartości Zamówienia, miejsca dostawy, rodzaju Produktu lub wybranej metody płatności.
3. Aktualne sposoby i koszty dostawy dostępne są na stronie: Koszt dostawy.
4. Koszt dostawy jest przedstawiany Klientowi w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
5. Termin otrzymania przesyłki obejmuje czas przygotowania Zamówienia do wysyłki oraz czas potrzebny przewoźnikowi na doręczenie.
6. Przewidywany termin przygotowania Produktu do wysyłki znajduje się na jego stronie i w podsumowaniu Zamówienia.
7. Szczegółowe informacje dotyczące terminów realizacji dostępne są na stronie: Czas realizacji zamówienia.
8. Termin realizacji Zamówienia opłacanego z góry liczy się od:
   • momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora – przy płatności elektronicznej, w tym płatności kartą,
   • zaakceptowania płatności przez operatora PayPo – przy płatności odroczonej,
   • zaksięgowania przelewu na rachunku Sprzedawcy – przy przelewie tradycyjnym.
9. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach wysyłki Zamówienie jest standardowo wysyłane po skompletowaniu wszystkich Produktów, zgodnie z najdłuższym wskazanym terminem.
10. Wysyłka częściowa wymaga uzgodnienia ze Sprzedawcą i może wiązać się z dodatkowym kosztem zaakceptowanym wcześniej przez Klienta.
11. Odbiór osobisty odbywa się pod adresem ul. Ogrodowa 35, 80-297 Banino, po otrzymaniu informacji, że Zamówienie jest gotowe. Termin odbioru należy wcześniej uzgodnić telefonicznie lub e-mailowo.
12. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania go Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
13. Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.
14. W razie widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie dokumentacji zdjęciowej i protokołu szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

§ 9. Produkty personalizowane i grawer

1. Personalizacja może obejmować w szczególności wykonanie graweru tekstowego, grafiki, logo albo innego indywidualnego oznaczenia.
2. Zakres dostępnej personalizacji, limit znaków, miejsce wykonania oraz dostępne kroje pisma określane są na stronie Produktu albo uzgadniane indywidualnie.
3. Klient odpowiada za prawidłowość przekazanej treści, w szczególności za pisownię, daty, wielkość liter, znaki interpunkcyjne oraz posiadanie praw do przekazanych grafik, logo i znaków.
4. Treść przekazana przez Klienta jest wykonywana zgodnie z Zamówieniem. Sprzedawca nie ma obowiązku poprawiania błędów językowych lub literówek Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej.
5. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji:
   • niemożliwej technicznie,
   • naruszającej prawo, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje,
   • zawierającej treści bezprawne, obraźliwe lub dyskryminujące,
   • wymagającej użycia grafiki, logo lub znaku, do którego Klient nie posiada odpowiednich praw.
6. Wizualizacja graweru ma charakter pomocniczy. Wielkość, odcień i położenie oznaczenia mogą nieznacznie różnić się od wizualizacji ze względu na kształt, kolor, materiał Produktu oraz właściwości technologii znakowania.
7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produktu z wykonanym indywidualnym grawerem.
8. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu personalizowanego, jeżeli jest on niezgodny z Umową, w szczególności gdy:
   • wykonano inną treść niż przekazana przez Klienta,
   • personalizacja została wykonana w innym miejscu lub wariancie niż uzgodniono,
   • Produkt albo wykonana personalizacja mają wadę.
9. Błąd znajdujący się już w treści przekazanej lub zaakceptowanej przez Klienta nie stanowi braku zgodności Produktu z Umową, jeżeli Sprzedawca wykonał personalizację zgodnie z otrzymanymi danymi.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Bieg terminu rozpoczyna się:
   • od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   • w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu,
   • w przypadku Produktu dostarczanego partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
3. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
4. Oświadczenie można złożyć:
   • pocztą na adres: webRUN.eu Maciej Pilarski, ul. Ogrodowa 35, 80-297 Banino,
   • pocztą elektroniczną na adres: info@pioro.eu,
   • za pomocą formularza zwrotu online dostępnego na stronie Reklamacje i zwroty.
5. Na stronie Reklamacje i zwroty dostępne są również szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia od Umowy.
6. Skorzystanie z udostępnionego wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
7. Po skutecznym przesłaniu odstąpienia za pomocą formularza elektronicznego Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail.
8. Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

9. Adres zwrotu:

   webRUN.eu Maciej Pilarski
   ul. Ogrodowa 35
   80-297 Banino

10. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.
11. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep.
12. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy w kosztach.
13. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu.
14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
15. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. W przypadku płatności kartą zwrot jest dokonywany na rachunek przypisany do karty płatniczej użytej do transakcji, o ile technicznie jest to wymagane przez operatora płatności.
16. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
17. W przypadku pióra wiecznego napełnienie go atramentem, zanurzenie stalówki w atramencie lub pozostawienie śladów pisania może wykraczać poza zwykłe sprawdzenie Produktu i skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości. Nie powoduje to automatycznie utraty prawa odstąpienia.
18. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia, jednak Produkt powinien zostać właściwie zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
19. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt z indywidualnym grawerem.
20. Wyłączenie prawa odstąpienia nie obejmuje zwykłego Produktu tylko dlatego, że został sprowadzony lub zamówiony przez Sprzedawcę u dostawcy, jeżeli Produkt nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta.

§ 11. Zgodność Produktu z Umową i reklamacje konsumenckie

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.
3. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową ujawniony przed upływem 2 lat od chwili jego dostarczenia istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
4. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:
   • opis, rodzaj, ilość, jakość i kompletność,
   • przydatność do szczególnego celu uzgodnionego ze Sprzedawcą,
   • przydatność do celów, do których zwykle używa się Produktów tego rodzaju,
   • trwałość, bezpieczeństwo i właściwości, których Klient może rozsądnie oczekiwać.
5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
6. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
7. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
8. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy.
9. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
   • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
   • brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
10. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.
11. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.
12. Reklamację można złożyć:
    • pocztą elektroniczną na adres info@pioro.eu,
    • pisemnie na adres Sprzedawcy,
    • za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Reklamacje i zwroty.
13. Na stronie Reklamacje i zwroty dostępne są również szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i wzór formularza reklamacyjnego.
14. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.
15. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
    • imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,
    • numeru Zamówienia,
    • nazwy reklamowanego Produktu,
    • opisu stwierdzonej niezgodności,
    • daty jej zauważenia,
    • żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji,
    • danych kontaktowych.
16. Brak wszystkich zalecanych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
17. Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpoznanie zgłoszenia, ale nie jest obowiązkowe, jeżeli nie jest konieczne do oceny reklamacji.
18. Brak paragonu lub oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do reklamacji. Klient może wykazać zakup również w inny sposób.
19. Klient udostępnia reklamowany Produkt Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera go na swój koszt, jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji lub wykonania naprawy albo wymiany.
20. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
21. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
22. W przypadku odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Produktu z Umową Klient zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy.
23. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

§ 12. Reklamacje składane przez Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.
3. Wyłączenie nie dotyczy sytuacji, w których Sprzedawca podstępnie zataił wadę, ani uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.
4. Przedsiębiorca powinien sprawdzić przesyłkę i Produkt w czasie oraz w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o zauważonych nieprawidłowościach.
5. W sporach pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 13. Gwarancja

1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora albo Sprzedawcy.
2. Informacja o gwarancji, jej czasie oraz warunkach znajduje się w opisie Produktu, dokumencie gwarancyjnym albo innym dokumencie przekazanym Klientowi.
3. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z Umową.

§ 14. Nieodebranie przesyłki

1. Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
2. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Umowy.
3. Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi odpowiedni dodatkowy termin na odbiór lub ponowne zlecenie dostawy.
4. Jeżeli istnieją ku temu podstawy prawne, Sprzedawca może dochodzić zwrotu uzasadnionych i rzeczywiście poniesionych kosztów powstałych wskutek niewykonania przez Klienta obowiązków wynikających z Umowy. Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie.
5. W przypadku ponownej wysyłki Sprzedawca może uzależnić jej realizację od opłacenia uzgodnionych kosztów kolejnej dostawy.

§ 15. Ceneo – Zaufane Opinie

1. Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na przekazanie Ceneo.pl sp. z o.o. adresu e-mail oraz informacji o dokonanym zakupie w celu przesłania ankiety dotyczącej opinii o Zamówieniu i Sklepie.
2. Zgoda Ceneo jest odrębna od akceptacji Regulaminu, dobrowolna, domyślnie niezaznaczona i nie jest warunkiem zawarcia ani wykonania Umowy.
3. Ceneo przetwarza otrzymane dane na zasadach określonych we własnym regulaminie i polityce prywatności.
4. Opinie mogą być oznaczane jako pochodzące od osoby, która dokonała zakupu, jeżeli ich pochodzenie zostało zweryfikowane na podstawie danych dotyczących Zamówienia.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest webRUN.eu Maciej Pilarski.
2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach i okresie przetwarzania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
3. Sklep korzysta z plików cookies niezbędnych, funkcjonalnych, analitycznych oraz marketingowych na zasadach opisanych w Polityce prywatności i panelu ustawień plików cookies.
4. Pliki cookies inne niż niezbędne stosowane są zgodnie z wyborem dokonanym przez użytkownika w panelu zgód.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności:
   • zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
   • złożyć wniosek do stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • skorzystać z informacji dotyczących polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępnych w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Do Umowy sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa Klientów wynikające z Umów zawartych przed wejściem zmiany w życie.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin dotyczący usług świadczonych przez czas nieoznaczony z ważnych przyczyn, takich jak:
   • zmiana przepisów prawa,
   • zmiana funkcjonalności Sklepu,
   • wprowadzenie nowych lub zakończenie dotychczasowych usług,
   • zmiana operatorów płatności, przewoźników lub rozwiązań technicznych,
   • konieczność zwiększenia bezpieczeństwa, ochrony danych lub przeciwdziałania nadużyciom,
   • konieczność usunięcia niejasności lub oczywistych błędów.
4. O zmianach dotyczących Konta lub innych usług ciągłych Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, chyba że natychmiastowa zmiana jest wymagana prawem lub względami bezpieczeństwa.
5. Klient, który nie akceptuje zmiany dotyczącej usługi ciągłej, może przed jej wejściem w życie zrezygnować z tej usługi bez ponoszenia opłat.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
3. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Regulamin obowiązuje od 13 lipca 2026 r. i zastępuje wcześniejszą wersję Regulaminu.
5. Sprzedawca nie jest związany kodeksem dobrych praktyk, chyba że przy konkretnej usłudze lub akcji wyraźnie wskazano inaczej.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe. Formularz zwrotu online oraz formularz do pobrania dostępne są również na stronie Reklamacje i zwroty.

Adresat:
webRUN.eu Maciej Pilarski
ul. Ogrodowa 35
80-297 Banino
e-mail: info@pioro.eu

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu / następujących Produktów:

....................................................................................................

Numer Zamówienia:

....................................................................................................

Data zawarcia Umowy / data odbioru Produktu:

....................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

....................................................................................................

Adres Konsumenta:

....................................................................................................

Adres e-mail użyty przy Zamówieniu:

....................................................................................................

Data:

....................................................................................................

Podpis Konsumenta – tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:

....................................................................................................